空室照会・ご予約よくあるご質問

お客様の大切な愛犬・愛猫を安心してお預かりいただけるよう、
当店では決めの細かいサービスと最高のステイを目指しています。
下記質問以外にも不明な点などありましたらお気軽にお問い合わせ下さいませ。

Q1
ホテルを予約をする際はどの様は方法がありますか?
ご予定が決まりましたらお電話かホームページ内の予約フォームからお申込みください。 連休や週末などは予約が込み合いますのでご予定が決まり次第お早めのご予約をおすすめいたします。
Q2
泊まる前に事前に見学に行きたいのですか可能ですか?
はい、いつでも見学にお越し下さい。やはり初めて泊まる所はどんなところなのか愛犬も飼い主様も心配ですよね。また、事前に愛犬を連れて何度か訪れる事で場所・スタッフとの距離も縮まりストレスもぐ~んと軽くなります。
Q3
飛行機の朝早便や最終便での旅行を考えているのですが、営業時間外でもホテル利用の受け渡しはできますか?
はい、できます。事前に予約をしていただければ、PiPiへワンちゃんを持ち込んでいただくか、ご指定の場所で車での送迎も行っておりますのでお気軽にご相談ください。 ただし営業時間外の受け渡しに関しては時間外手数料がかかりますので、ホテル価格表を御参照いただくか、またはお電話にてお問い合わせください。
Q4
送迎を利用したいのですが迎えに来てくれますか?また料金は1回あたり?それとも往復分?
事前にご予約を頂ければご希望の時間・場所にお伺いいたします。また料金は往復分となっておりますので、詳しい料金・エリアにつきましては料金表にてお確かめください。送迎が他のお客様と重なった場合は先にご予約を頂いたお客様からとなりますので、ご利用の際はお早目のご予約をおすすめいたします。
Q5
ホテルに預けている期間中、親戚に頼んで様子を見に行きたいのですが、可能ですか?
事前に様子を見に来る方のお名前を教えていただければいつでも見学可能です。飼い主ご本人様でない方は身分証明書を提示していただく場合があります。
Q6
猫も犬と同じ部屋であずかるの?
PIPIのホテルは小型犬の部屋、中・大型犬の部屋、超大型犬の部屋、猫の部屋とルーム事に別れておりますのでご安心ください。大型犬が苦手な犬や猫、目が合うとビクビクしちゃう臆病さんも安心出来るよう目線が合わない設計にもなっております。また、猫ちゃんは高さのある空間で自由に動き回るのが習性ですのでキャットタワーの完備されたお部屋でのびのびお泊りいただけるお部屋も大人気です。
Q7
ペットを預ける際に持っていくものはありますか?
当店を初めてご利用の際は以下の物をご用意ください。
・飼い主様の身分証明書の控え(免許書やパスポートなどの住所が記載のもの)
・ワクチン証明書の控え(混合ワクチンを接種後1年以内のもの) *無い場合はご相談ください。
・お連れ頂く際は事故防止の為首輪は付けた状態でお越しください。
初めてのお泊りや寂しがりやの愛犬、ストレス軽減の為に以下の物をお持込頂く事もOKです。 飼い主さまのにおいのついたタオルやくつした、遊びなれたおもちゃやフードなど
Q8
ホテル滞在中の食事はどうしたらいいですか?
PiPiでの食事はプロプランのドライフードを使用しており、朝・夕の1日2回のお食事が含まれております。食が細い子や食べムラが気になる方は食べなれたフードをお持ち頂く事も可能です。その際は与え方やフードを小分けににしてお持込ください。
Q9
ホテル滞在期間中に、トリミングやシャンプーをお願いできますか?
ホテル宿泊されたワンちゃんには宿泊日数に応じてお得なトリミング割引がございますので是非ご活用ください。
お帰りの際に綺麗になってお返しいたします。
Q10
外でしか排泄しないのですがお散歩はしてもらえますか?
ホテル滞在中はホテル併設のドッグランに朝・夕の2回お連れしますのでご心配いりません。
また、散歩と違い愛犬が自由にフリーランできますのでストレス発散をしながら楽しくお泊りできます!
Q11
お支払方法は?また、クレジットカードはつかえますか?
料金はお預かり時に前払いにてお支払いただき、予定が変更になった際はお帰りの際に差額分の返金・受領をさせていただきます。
お店でのクレジット支払はもちろん、移動クレジット端末もございますので送迎先でもご利用いただけます。*但し送迎先でのクレジット決済をご希望の場合は事前にお申し付けください。
Q12
お預かり出来ない場合はありますか?
闘犬や過度の噛み癖のある子、現在妊娠中や治療中、ノミ・ダニのある子は他のお客様にご迷惑となりますのでお預かりできません。
高齢により体力が衰えている子もお断りさせていただく場合がございますが事前にご相談ください。
Q13
何歳からお預かりできますか?
生後4ヶ月のワクチン接種が全て終えている子であればお預かりは可能です。
また、ワクチン接種後1週間位は体の中で抗体が出来上がっておらず、微量ながら糞にもワクチンが混じっている状態です。ホテルご利用の際はワクチン接種を10日前に終えられるようにお願いいたします。
Q14
ヒート(生理)の場合や滞在中になった場合は預かっていただけますか?
通常のお部屋では他の雄犬が興奮し体調管理が難しくなるのでお泊りできませんが、空調が独立した個室(ミニVIP・VIPルーム)もございますのでこちらであればお泊りいただけます。
また滞在中にヒートになった場合はお預かりを中止する事はございませんが、個室にてお預かりとなり差額分をお支払いただく場合もございますので事前にご理解ください。
Q15
滞在中に体調不良になった場合は?
体調不良の際は速やかにお客様にご連絡をいたします。また連絡が付かず獣医の診察が必要だと判断した際は指定獣医に連れて行き診察・治療をうけます。その際に発生した診察料・治療費につきましてはお客様ご負担となりますのでご了承ください。

ご意見・ご質問はこちら